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啪！鼠標(biāo)一點(diǎn)，巨大的投影墻上，鱗次櫛比的建筑一一拔地而起，好像播放立體動(dòng)畫(huà)一般。
“咦？這不是北京站嗎？”
“瞧，那是國(guó)際飯店！”
……
隨著鼠標(biāo)的游走，畫(huà)面不停變幻，最后定格在蘇州社區(qū)。啪！一記回車(chē)，社區(qū)戶(hù)籍人口、流動(dòng)人口、出租房屋、殘疾人、空巢老人、低保戶(hù)等信息全部以列表的形式在三維圖景上出現(xiàn)。
點(diǎn)擊3號(hào)居民樓，畫(huà)面直接切換到樓門(mén)口。上樓，來(lái)到3單元302室，用鼠標(biāo)叩門(mén)，瞬間，這戶(hù)人家房屋建筑面積有多大，家庭成員有誰(shuí)，各自的就業(yè)狀態(tài)……屏幕上一目了然。
在參觀者的嘖嘖贊嘆聲中，東城區(qū)建國(guó)門(mén)街道主任高琦忍不住露出了笑容。
經(jīng)過(guò)數(shù)月的努力，建國(guó)門(mén)街道網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)日前初步建成。這套系統(tǒng)把街道所轄10個(gè)社區(qū)劃分成33個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格的建筑布局、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布、人員構(gòu)成、社會(huì)組織類(lèi)型等資源信息，系統(tǒng)全部囊括。
這套系統(tǒng)有什么用？“用處大了?！备哏φf(shuō)。對(duì)社區(qū)資源進(jìn)行精確的梳理、統(tǒng)計(jì)只是一方面，“最主要目的，還是對(duì)社區(qū)的社會(huì)事務(wù)進(jìn)行精細(xì)的網(wǎng)格化管理。”
由東城區(qū)首創(chuàng)的網(wǎng)格化管理模式，目前已經(jīng)在全國(guó)十多個(gè)省市的城市管理中廣泛應(yīng)用，可應(yīng)用到社會(huì)事務(wù)管理上，還是頭一次聽(tīng)說(shuō)。
不同于城市管理應(yīng)對(duì)的主要是井蓋、路燈等靜態(tài)的城市部件，社會(huì)事務(wù)管理面對(duì)的是紛繁復(fù)雜的社會(huì)萬(wàn)象。工地噪音、餐館擾民、尋釁滋事、危改糾紛……用網(wǎng)格怎么管？管得過(guò)來(lái)嗎？
“不怕。我們有網(wǎng)格長(zhǎng)。” 高琦介紹，整個(gè)街道劃分為33個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都有3名工作人員，其中1名是網(wǎng)格長(zhǎng)。網(wǎng)格長(zhǎng)配備一個(gè)類(lèi)似“城管通”的終端，網(wǎng)格內(nèi)如果發(fā)生社區(qū)力量解決不了的矛盾、糾紛，網(wǎng)格長(zhǎng)將通過(guò)終端設(shè)備將相關(guān)信息及時(shí)傳輸?shù)浇值郎鐣?huì)服務(wù)綜合管理指揮分中心。
“舉個(gè)例子，前幾天總布胡同發(fā)生一起餐館擾民事件?！钡卿浗值谰W(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)，高琦調(diào)出其中一個(gè)上報(bào)案件。鼠標(biāo)一點(diǎn)，該案件的發(fā)生地點(diǎn)、事件描述、上報(bào)人、所屬網(wǎng)格等信息一目了然。通過(guò)該區(qū)域設(shè)立的攝像頭，甚至還可以看到該餐館所在地的實(shí)景照片。案件上報(bào)到街道指揮分中心，立即被受理、立案，該由哪個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)解決，受理員直接給該部門(mén)派發(fā)任務(wù)單，并規(guī)定辦結(jié)時(shí)間。如果任務(wù)未能如期辦結(jié)，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警告，受理員將對(duì)該部門(mén)進(jìn)行督促。如果該部門(mén)屢次出現(xiàn)案件超期辦結(jié)，街道在對(duì)該部門(mén)的考核上將給予相應(yīng)的扣分。
“可以這么說(shuō)，過(guò)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，老百姓是催著部門(mén)去解決；這套系統(tǒng)投入使用后，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，部門(mén)自己就要急著趕緊去把它辦完。由于監(jiān)督考核機(jī)制的存在，部門(mén)的能動(dòng)性將極大地調(diào)動(dòng)起來(lái)?！备哏硎?。
目前，這套管理系統(tǒng)正在進(jìn)行最后的調(diào)試，預(yù)計(jì)年底在建國(guó)門(mén)街道正式投入使用。明年，社會(huì)事務(wù)網(wǎng)格化管理模式將在東城區(qū)17個(gè)街道全面推廣。
本報(bào)記者 王海燕
通訊員 侯婧姝
北京日?qǐng)?bào) 2010-11-29
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